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Trocas e devoluções

Quanto tempo tens para mudares de ideias?

Tens 90 dias para devolveres o teu produto e podes trocar por outro artigo ou pedir o reembolso total do valor pago pelo (s) produto (s), excluindo o valor dos custos associados ao envio/pagamento (portes de envio, taxa de pagamento à cobrança).

Quanto vou gastar para devolver o produto?

Nada, não vais gastar nem um cêntimo. 

Como iniciar o processo de Devolução?

No canto superior direito da página welcomelover.com tens o espaço dedicado à tua conta, clica no botão do lado esquerdo que diz Devoluções. 

Que formas de reenvio/devoluções tens?

Existem duas formas para fazeres chegar os produtos às nossas instalações:

1ª FORMA

Vai a um posto CTT e pede um registo para Correio Registado preenche com os teus dados (Remetente) e com os nossos dados (Destinatário) envia e faz o pagamento  pedindo um recibo com os nossos dados financeiros. Nome: OMC | NIF: 513607757.

Depois só tens que nos enviar uma foto da factura com respectivo valor que pagaste e iremos creditar na tua conta de cliente. ATENÇÃO: é importante que os nossos dados estejam nessa fatura. Caso não tenhas forma de tirar foto ou por outro motivo não conseguires envia-la, não te preocupes, quando a encomenda chegar às nossas instalações pesamos a embalagem e creditamos esse valor na tua conta ou iremos enviar-te um código com a totalidade do valor que gastaste nos CTT para devolveres ou trocares os teus produtos. 

2ª FORMA

1. Entra em contacto connosco para [email protected] ou 223192134 / 910695839 a solicitar documentos para devolução ou troca

2. Nós enviamos-te uma guia da DHL via email, que terás de imprimir e colar na embalagem (podes usar a embalagem que te enviamos)

3. Só tens que ir a um ponto da recolha da DHL entregar a embalagem. Podes consultar aqui os postos existentes: https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?address=6250&setLng=pt&countryCode=pt

4. A tua devolução vai ser processada por nós e vais receber um novo artigo ou a devolução do valor que pagaste.

Que embalagem deves usar para devolveres o artigo?

Podes utilizar a mesma embalagem, certifica-te que está devidamente selada.

(colocar foto)

O que deves colocar dentro da embalagem?

Incluiu tudo aquilo que conseguires reunir do produto a devolver. Coloca também uma pequena nota do motivo da devolução, seja ele qual for, e uma referência para identificarmos a tua encomenda como número da encomenda, email, nome ou telefone.

 

Qual a morada para trocas e devoluções?

OMC

Rua João das Regras, 176

4000-291 Porto

Devolução de produtos em promoção, packs ou ofertas especiais.

Ver os termos e condições sobre produtos em promoção, packs ou ofertas especiais.