Envíos y Entregas
En Welcome Lover hacemos todo lo posible para que tu pedido se entregue a tiempo y siempre en un embalaje sencillo y discreto.
Las entregas pueden retrasarse, aunque rara vez. Estos retrasos son responsabilidad de los transportistas, pero estaremos siempre disponibles para colaborar en la resolución de estas situaciones, intentando minimizar las molestias ocasionadas.
¿Qué métodos de envío tengo disponibles?
Todos los pedidos se envían por DHL Expresso, CTT Expresso, CTT o DPD con indicación de entrega al siguiente día laborable para Portugal continental. Para las regiones autónomas de las Azores y Madeira, el envío puede demorar hasta 7 días hábiles.
Los pedidos se envían a la dirección que seleccionó como su dirección de envío.
Es posible que el envío se haga a una oficina de CTT. Para hacerlo, debe seleccionar CTT Expresso y seleccionar el punto donde desea la entrega.
Cualquiera de los transportistas también dispone de Puntos de Recogida para la recogida de pedidos distintos al domicilio del cliente. Al finalizar el pedido, solo seleccione esta opción y elija el lugar donde desea realizar el respectivo retiro, por el precio de 3,99€.
Si no estoy en casa cuando llega el mensajero a entregar mi pedido, ¿qué ocurre?
Se envía un email o SMS indicándote la hora y el lugar donde puedes recoger el pedido o la propia agencia de transporte se pondrá en contacto contigo.
Cargos de envío
Los pedidos superiores a 50 € se pueden enviar de forma gratuita. Debe seleccionar una de las opciones "Gratis" al finalizar el pedido.
Por debajo de ese valor, los gastos de envío comienzan en 3,99 €. Los precios de cada envío se muestran antes de finalizar cada pedido, para que puedas elegir lo que más te interese.
No se realiza el pago.
Los pedidos se pueden recoger de forma gratuita en nuestro almacén. Los retiros deben realizarse en días hábiles de 14:00 a 17:00 horas, en Rua João das Regras, 176 - Oporto.
Los precios de envío para pedidos al resto de Europa se cobran de manera diferente según el país de envío. Los precios se indicarán durante el proceso de check-out y antes de finalizar el pedido.
Para el resto de Europa, los envíos pueden tardar de 3 a 7 días.
Los envíos a las islas de Madeira y Azores se realizan a través de CTT y pueden tardar hasta 7 días laborables en ser entregados, por el mismo precio que para Portugal peninsular. Se pueden enviar vía DHL, por el precio de 29,99€ y tarda hasta 3 días hábiles.
No enviamos fuera de Europa.
¿Mi pedido tiene que ser enviado a una dirección dada por mí?
Es posible que el envío se haga a una oficina de CTT. Para hacerlo, debe seleccionar CTT Expresso y seleccionar el punto donde desea la entrega.
Cualquiera de los transportistas dispone de Puntos de Recogida para la recogida de pedidos distintos al domicilio del cliente. Al finalizar el pedido, solo seleccione esta opción y elija el lugar donde desea realizar el respectivo retiro, por el precio de 3,99€.
¿Cómo y dónde puedo ver el número de objeto/número de envío?
Cuando se complete su pedido, recibirá un correo electrónico con esa información. Si no puede verlo, contáctenos en ola@welcomelover.pt o +351 223192134 o +351 910695839 para red telefónica portuguesa.
Si el pedido no llega ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en los números +351 223192134 o +351 910695839 para red telefónica portuguesa.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?
Los pedidos se pueden recoger de forma gratuita en nuestro almacén. Los retiros deben realizarse en días hábiles de 14:00 a 17:00 horas, en Rua João das Regras, 176 - Oporto.
Solo debe recoger el pedido después de recibir la información de que se ha completado por correo electrónico.
Los días 24 y 31 de diciembre el horario es de 10:00 a 12:30 horas.
¿Puedo pagar mi pedido cuando lo recoja?
No, todos nuestros pedidos con recogida en almacén ya se tienen que pagar por otros medios.
Devoluciones y reembolsos
No olvides que en Welcome Lover tu satisfacción es muy importante para nosotros, tienes 90 días para cambiar o devolver tu pedido, por cualquier motivo, aunque haya sido abierto.
¿Puedo pedir que mi pedido sea enviado por mensajería?
Sí se puede y para entregas en el mismo día. Este tipo de envío solo está disponible para entregas en el municipio de Oporto - Portugal.
La entrega se realiza mediante un servicio de mensajería de una de las empresas disponibles en el mercado (sin mencionar la tienda).
El mensajero recoge el pedido en una tienda de ropa para garantizar el máximo secreto.
Se debe realizar un horario de entrega, por lo que el cliente debe contactar con nuestra tienda, entre las 10:00 y las 16:00 horas, a los siguientes números: +351 223192134 o +351 910695839 para red telefónica portuguesa.
Este servicio tiene un coste de 11,99€ y siempre se debe abonar el pedido antes de enviarlo mediante alguno de los métodos de pago disponibles.